We willen je vragen om het artikel dezelfde dag aan te melden binnen ons retourportaal onder vermelding van een beschadigd artikel ontvangen met een foto van de beschadiging. Wanneer je liever een e-mail of whatsapp stuurt ontvangen we graag een foto, je ordernummer en/ of e-mailadres van de bestelling. Op deze manier kunnen we de klacht beoordelen en een je direct voorzien van een passende oplossing.
Mocht je graag een vervangend artikel willen ontvangen, verzoeken we je om dit aan te geven in de notitie binnen ditzelfde retourportaal. Wanneer we in dit geval de retour verwerkt hebben, sturen we een vervangend artikel zo snel mogelijk jouw kant op. Hou er rekening mee dat dit niet altijd mogelijk is en we dan het bedrag alsnog aan je terug betalen.
De terugbetaling wordt gerestitueerd op de door jou gekozen betaalmethode bij het plaatsen van de bestelling, dit kan enkele (werk)dagen in beslag nemen.